Bạn đã bao giờ lỡ tay đánh giá nhầm sản phẩm trên Shopee, hoặc muốn thay đổi nhận xét của mình sau khi đã trải nghiệm sản phẩm kỹ hơn? Bạn hoàn toàn có thể sửa đánh giá Shopee nhanh chóng, gọn lẹ chỉ với vài bước cơ bản. Vậy đâu là cách sửa đánh giá Shopee đúng nhất và có thể sửa đánh giá bao nhiêu lần? Cùng Ori Agency tìm hiểu chi tiết hơn về chủ đề này trong bài viết dưới đây nhé.
I. Đánh giá trên Shopee là gì?
Đánh giá trên Shopee là thước đo quan trọng phản ánh sự hài lòng của người mua về trải nghiệm mua sắm của họ. Có hai loại đánh giá chính trên Shopee, mỗi loại mang ý nghĩa và vị trí hiển thị khác nhau:
1. Đánh giá shop
Đây là điểm số trung bình được tổng hợp từ tất cả các đánh giá sản phẩm của shop. Điểm số này thể hiện mức độ uy tín và chất lượng dịch vụ chung của shop, giúp người mua dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng. Bạn có thể tìm thấy đánh giá shop hiển thị nổi bật cạnh mục “Thông tin Shop”.
2. Đánh giá sản phẩm trên Shopee
Đánh giá sản phẩm là tập hợp tất cả những phản hồi, nhận xét của người mua về một sản phẩm cụ thể sau khi đơn hàng đã hoàn tất, những đánh giá này bao gồm:
- Đánh giá sao: Thể hiện mức độ hài lòng chung về sản phẩm (từ 1 đến 5 sao).
- Nhận xét bằng văn bản: Chia sẻ chi tiết về trải nghiệm sử dụng sản phẩm, ưu nhược điểm, so sánh với kỳ vọng,…
- Hình ảnh/video: Minh họa trực quan về sản phẩm thực tế.
II. Có thể sửa đánh giá trên Shopee không? Được sửa mấy lần?
Theo quy định của Shopee, người dùng có thể sửa đánh giá Shopee, nhưng chỉ được sửa một lần duy nhất và trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm đánh giá ban đầu.
Điều này có nghĩa là sau khi bạn gửi đánh giá cho một sản phẩm hoặc shop, bạn có 30 ngày để chỉnh sửa lại đánh giá đó nếu muốn. Tuy nhiên, bạn chỉ có một cơ hội duy nhất để thực hiện việc này. Sau khi đã sửa đánh giá, bạn sẽ không thể sửa đánh giá Shopee lại lần thứ hai, thứ ba,…
Trong một số trường hợp đặc biệt, hệ thống có thể cho phép bạn chỉnh sửa đánh giá sau 30 ngày. Tuy nhiên, việc chỉnh sửa này có thể không được Shopee chấp nhận và hiển thị công khai.
III. Hướng dẫn cách sửa đánh giá trên Shopee
1. Cách sửa đánh giá Shopee lần 1
Bạn có thể dễ dàng chỉnh sửa đánh giá Shopee đã gửi bằng cách thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Bước 2: Nhấn vào mục “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình.
- Bước 3: Chọn “Đánh giá” để xem danh sách các đánh giá bạn đã gửi.
- Bước 4: Tại mục “Đã đánh giá”, tìm và chọn sản phẩm mà bạn muốn chỉnh sửa đánh giá.
- Bước 5: Nhấn nút “Sửa” để thay đổi nội dung đánh giá (số sao, nhận xét, hình ảnh/video).
- Bước 6: Sau khi hoàn tất chỉnh sửa, nhấn nút “Gửi” để cập nhật đánh giá mới.
2. Cách sửa đánh giá Shopee lần 2,3
Hiện tại, Shopee chỉ cho phép người dùng sửa đánh giá một lần duy nhất. Điều này có nghĩa là sau khi bạn đã sửa đánh giá Shopee lần 1, bạn sẽ không thể sửa lại lần 2, lần 3 hay lần 4.
Tuy nhiên, các chủ shop cũng đừng quá lo lắng, bạn vẫn có cách để bạn tương tác và cải thiện đánh giá của khách hàng:
- Phản hồi đánh giá: Hãy tích cực trả lời các đánh giá của khách hàng, đặc biệt là những đánh giá tiêu cực. Đây là cơ hội để bạn giải thích, hỗ trợ và lấy lại niềm tin của khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng đánh giá thấp do sản phẩm bị lỗi, bạn có thể phản hồi rằng bạn đã hỗ trợ đổi trả sản phẩm và khách hàng đã hài lòng.
- Bày tỏ sự trân trọng: Đừng quên cảm ơn những khách hàng đã dành thời gian để lại đánh giá tích cực. Lời cảm ơn chân thành sẽ giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ shop.
Bằng cách chủ động tương tác với đánh giá của khách hàng, bạn có thể xây dựng uy tín cho shop và tạo ấn tượng tốt với người mua tiềm năng, ngay cả khi không thể trực tiếp sửa đánh giá nhiều lần.
IV. Có thể ẩn các đánh giá trên Shopee không?
Câu trả lời ngắn gọn là KHÔNG. Shopee không cung cấp chức năng cho phép người mua hoặc người bán ẩn đánh giá sản phẩm/shop. Tất cả các đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực, đều được hiển thị công khai trên trang sản phẩm/shop. Điều này đảm bảo tính minh bạch và giúp người mua tiềm năng có cái nhìn khách quan, toàn diện về sản phẩm/shop trước khi quyết định mua hàng.
Tuy nhiên, Shopee có những quy định cụ thể về nội dung đánh giá. Những đánh giá chứa nội dung vi phạm (ví dụ: ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, thông tin sai lệch, quảng cáo,…) có thể bị Shopee xóa bỏ.
Ngoài ra, trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: đánh giá chứa thông tin cá nhân nhạy cảm), Shopee có thể xem xét ẩn đánh giá sau khi nhận được yêu cầu từ người dùng và xác minh tính hợp lệ của yêu cầu.
V. Hướng dẫn cách xóa đánh giá trên Shopee
Người mua KHÔNG THỂ tự xóa đánh giá của mình trên Shopee. Shopee hiểu rằng đôi khi người mua có thể muốn xóa đánh giá vì nhiều lý do khác nhau (ví dụ: đánh giá nhầm sản phẩm, đánh giá khi chưa trải nghiệm kỹ sản phẩm, muốn thay đổi nội dung đánh giá sau khi đã hết hạn sửa,…).
Tuy nhiên, để đảm bảo tính khách quan và công bằng cho cả người mua và người bán, Shopee quy định rằng người mua cần liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để yêu cầu xóa đánh giá. Shopee sẽ xem xét yêu cầu của bạn và quyết định có chấp nhận xóa đánh giá hay không.
VI. Gợi ý một số mẫu câu để đánh giá sản phẩm Shopee
Đánh giá tích cực:
- “Sản phẩm đúng như mô tả, chất lượng tốt, giao hàng nhanh. Shop phục vụ nhiệt tình, sẽ ủng hộ shop lần sau!”
- “Mình rất hài lòng về sản phẩm. Đóng gói cẩn thận, giao hàng nhanh chóng. Sản phẩm đẹp, chất lượng vượt quá mong đợi.”
- “Shop tư vấn nhiệt tình, giao hàng nhanh, sản phẩm chất lượng tốt. Sẽ giới thiệu cho bạn bè.”
Đánh giá tiêu cực (nhớ giữ thái độ lịch sự, văn minh):
- “Sản phẩm không giống mô tả, chất lượng kém. Mình khá thất vọng.”
- “Giao hàng chậm, đóng gói không cẩn thận, sản phẩm bị móp méo.”
- “Shop phục vụ không tốt, mình có thắc mắc nhưng không được giải đáp.”
Trên đây là hướng dẫn chi tiết nhất về cách sửa đánh giá Shopee, hy vọng những chia sẻ vừa rồi của chúng tôi sẽ giúp bạn có được trải nghiệm mua hàng tuyệt vời nhất trên nền tảng này . Truy cập thêm Blog Ori Agency để đón đọc nhiều thông tin bổ ích hơn về Ecommerce nhé.
